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第1部分：沟通培训经验通用范文

培训中，居老师表示：职场成功的因素是：20%是专业知识，剩下80%是沟通能力。这个结论让我深入思考，那么性格和沟通之间到底有什么关系呢？

我们每个人都是自己的雕塑家。就先天条件而言，或许只有两件事是无法改变的，一是出身，二是性格。

先生鞠指出，人格分为感性和理性两部分，平和、活泼、有力、完美四种类型。他还详细阐述了不同性格类型的特点。大家根据培训内容，分析了自己的性格类型，结合各类型的独特特点，总结经验，探索更好开展工作的方法。

本次培训为营销人员提供了不一样的视角，激发了大家的学习热情。而且性格没有好坏之分。每个性格特质用得好就是优势，用错了就会变成劣势。

而居老师也说：我们首先要了解自己，扬长避短，让自己变得更好、更平易近人，然后再了解别人，否则就会因为沟通不畅而产生冲突或误会。只有了解沟通对象的性格，根据他的性格分析问题，营造良好的沟通氛围，才能加强双方的友好合作关系。

这堂课让我受益匪浅。课后，我仔细分析了自己性格上的缺点，这帮助我更好的提升自己，也让我对如何改变自己有了明确的目标。同时我也认识到，在沟通的过程中，一定要有端正的态度，不能浮躁。其次，设身处地为他们着想，仔细倾听。三是观点明确，不针对情况不针对人。第四，要学会站在别人的角度思考，又不失原则。只有了解他人的性格，掌握沟通技巧，才能与同事融洽相处，与客户合作愉快。

第二部分：沟通体验

通过于世伟为期一周的“有效沟通”学习，我明白了有效沟通对于个人和公司都至关重要。如果一个人或公司想要成功，他们必须学会有效的沟通。

博士。于世伟首先谈到了沟通的目的。第一，沟通是控制成员的行为，看员工是否按照你的意愿行事。没有沟通你不会知道。二是激励员工，提高绩效。三是表达情感，分享挫折和满足。四是流通信息，强化你的信息，防止信息被破坏。这就要求我们在日常工作中加强与员工的沟通，有效引导员工的行为，不断激励员工有效提高工作效率，与员工分享挫折的教训和成功的喜悦，把握工作的持续健康发展。方向。

沟通的根本问题是心态，这就要求我们管理者要有正确的沟通态度，绝对不能自私、自私、傲慢。我们必须从如何提高工作效率、加强与员工的沟通入手。沟通的基本原则是关爱，这就要求我们时刻关心员工的成长，随时随地关注员工的处境和困难、需求和不便、痛苦和悲伤。这就需要我们管理者主动与员工进行沟通，当员工出现困难时，需要主动支持、主动反馈，让整个沟通管理处于积极、顺畅的状态。沟通时，要注重沟通方法，考虑沟通对象的态度、知识和社会文化背景，正确运用沟通的艺术，消除各种障碍。

沟通时还要注意上下左右沟通的问题。与人交流时要多听少说，至少是前面听后面说。你必须掌握倾听的技巧。上级布置任务时，要认真听取，有不明之处及时提出问题，使工作能够正确开展；向上级汇报工作时，要讲清楚，不要胆怯；在给下属分配任务的时候，学会逆向提问，让下属能够正确理解，这样我们才能把事情做得更好。

除了言语沟通之外，肢体语言也是沟通中非常重要的一部分。通过于世伟教授讲授的课程，我还学会了如何握手，如何分发和接收名片……在哪些场合应该做哪些动作，不应该做哪些动作。这些小小的肢体语言都代表着不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染，一种形象展示，一种言行一致的体现。

第三部分：沟通体验

沟通是人与人之间的桥梁。没有沟通，就没有相互沟通的平台。事实上，说到沟通，我们当然不会想太多。我绝对认为我们每个人无时无刻都在沟通，醒着的时候沟通，不说话的时候沟通。任何有嘴有眼的人都可以交流。但在生活和工作中，我们在沟通水平上真正做到了多少呢？世界上有很多事情，说起来大家都明白，但真正能做到的却很少。听了老师的讲课。这时我才清醒地认识到，在实际生活和工作中，我们在沟通方面只是触及了表面，根本没有真正做到。能够真正掌握沟通技巧的人少之又少，能够充分熟练运用沟通技巧的人就更少了。真正的沟通需要方法和技巧。如果方法错误，就会误解信息，沟通不成功，从而产生反作用，造成不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而在公司管理中运用沟通来对待下层员工时，需要注意的细节和方法就更加马虎了。我们要摒弃自我、傲慢、自私的心态，真正关心员工的处境和困难、需求和不便、痛苦和问题，主动支持下属员工，帮助他们度过“困难时期”，主动反馈下属员工的意见和需求，这样在以后的工作中，我们可以更好地了解员工下属的行为，更有效地激励员工，提高员工绩效。

本次培训课程共6节课。昨天的培训虽然只有两堂简短的课，但让我受益匪浅。我期待接下来的培训课程，让我学到更多的方法。和技能，使我能够在今后的公司管理工作中进一步提高自己。

第四部分：沟通体验

沟通，大家都知道它的定义，是个人或群体之间为了某一既定目标而传递信息、思想和情感，并达成共同共识的过程。但如何才能保证沟通的实际效果呢？作为巡视组的一个部门，有效的沟通是工作中必备的技能。带着对知识的渴望，我进入了今天柳青老师《沟通的技巧》的专题讲座。

首先要说明的是沟通的三要素：①有明确的目标； ②达成共同协议； ③传达信息、思想和情感。即必须有一个事件、异议或事项需要在沟通前澄清，然后通过口头沟通或其他方式，才能得到双方都同意的结果。

如何保证这个沟通过程的顺利进行并达成共同的协议？这就需要注重方法和技巧。首先，你必须了解与你交流的人的人际风格以及这个人属于什么样的性格。属于分析型的人，做事认真、有条理、有计划、按部就班，动作很少，面部表情也很少。因此，在与属于分析型的人交流时，一定要注意细节，遵守时间，做好记录，避免动作过多。 ，尽量避免目光接触并向后倾斜。属于主导型的人独立果断、热情、有能力、有成就。与占主导地位的人接触时，你需要务实高效，不要有太多寒暄，直接陈述你的目的，声音响亮而自信，眼神交流有力，身体前倾。和谐的人更加友善、合作、耐心。与这类人接触时，他们注重的是双方良好的合作关系。他们喜欢别人的赞美。与他们交谈时，要始终微笑，并注意说话的节奏。并追求他的意见，经常进行眼神交流。善于表达的人比较外向、直言不讳，而且话很多。与这类人交流时，需要营造良好的氛围，看着对方，声音洪亮。他们应该伴随着身体动作，以看不见森林。说到树，就得从宏观的角度看问题。

了解沟通对象的人际作风，根据对方的性格沟通问题，营造良好的沟通氛围，会增加双方良好的合作关系，达到双方都认同的协议结果。督导工作中需要沟通的事情有很多。听完这门课程我受益匪浅。在工作中，我经常因为与员工沟通不畅、与分公司总行沟通不畅、或者与部门负责人沟通不畅而失败。并导致冲突或误解。因此，只有掌握沟通技巧，才能实现部门与员工之间的愉快合作。通过今天的培训，我总结了以下受益点：

1。与员工的沟通需要友善，态度端正，不能浮躁。

2。设身处地为别人着想，仔细倾听，不要听而不听。

3。不要用权力去打压对方。你的观点应该很明确，你应该解决的是问题而不是人。

4。站在别人的角度思考，又不失原则。

5。在遵循公司制度的前提下达成共识。

6。不要在意对方的态度，要以理服人。

在与各种性格的老板打交道时，根据不同类型的领导风格给出不同的反应。我认为我的领导力是控制风格、互动风格和事实风格的结合。这三种风格她都有，那就是严格、严肃，而且比较权威。因此，你需要掌握以下技巧来说服老板：

1。选择合适的求婚时间（心情好的时候）。

2。在提出建议时，数据必须非常有说服力。

3。想象一下你老板的疑虑。

4。说话简明扼要。

下午的课程讲解了表扬和批评下属的技巧。通过培训并结合实际工作，我学到了以下好处。检查组虽然部门不多，但检查工作涉及面很多，检查范围很广，权限也比较大。因此，对专业知识和工作技能的要求非常高，因此下属的工作压力也很大。规模比较大，而且由于现在大部分都是新人，所以犯错误的机会也比较多。作为巡视组的督导员，必须谨言慎行，把各项工作做到最好。

因此，在向下属发出命令时，一定要正确传达命令的意图。发号施令时，态度要和蔼，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，一起讨论情况，允许下属及时提出问题。问题是保证传达的命令和事项顺利完成的前提。

当员工表现出色，顺利完成某项任务，或者在各项考核数据中取得优异的表现时，要给予适当的表扬。但是，如果不掌握表扬下属的技巧，就会导致部门其他员工的态度发生变化。如果你不正气或者情绪低落，你就不想进去。因此，在表扬员工时，态度首先要真诚，表扬的内容要具体，要注意表扬的场合，并适当运用间接表扬技巧。

当员工犯错误时，要进行适当的批评和教育，但批评要把握好程度。批评时，首先要给予真诚的赞扬，即“寸土必争”。凡不是圣人的人都不会犯错误。工作中不经意犯错也没关系。关键是对错误要有正确的态度并及时纠正。另外，要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信心，以友好的方式结束批评。

以上是过去一天培训的一些收获、反思和感悟。公司投入了大量的人力、物力来实施培训。作为各部门的主管，我们必须从培训内容中学习。精髓和经验，并运用到实际工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一致，精诚合作，共创佳绩。

第五部分：沟通技巧培训心得

感谢公司和华东区给我这个机会参加刘丹石经理的沟通技巧培训。我觉得我的自我提升非常大。在本次培训中，刘经理向我们讲述了如何在销售过程中实现有效的沟通，这是每个营销人员必须长期努力实现的目标。

通过这次培训，我认识到沟通是个人或群体之间传递信息、思想和感情，以设定目标、达成共同共识的过程。在这个过程中如何成功销售，有很多问题需要我们考虑。比如，谈话前的准备、倾听的技巧、沟通过程中有效处理异议、如何通过有效的沟通达成共识等都成为沟通中的重中之重。我深刻地认识到沟通在营销运作或日常工作中的重要性，以及掌握各种谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的重要组成部分，我们需要时刻牢记每个人的销售目标，并将其分解到每个客户。这样我们每次沟通之前就能有一个明确的方向。

其次，沟通过程是双向的。有效的沟通不仅仅是我们销售人员单方面的空谈，而是从问题出发，结合每个客户的具体情况，通过沟通共同寻找达到目标的方法，然后有证据有依据来支持。沟通才能事半功倍。

第三，沟通要有结果。每次向客户提出销售目标时，往往要面对现实中的各种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困难

很难。更重要的是与客户达成共识。为了实现增加销量的共同目标，我们可以一起分析如何解决这些困难，并落实到具体工作中。

最后，经过沟通并达成共识后，我们还需要继续跟进并执行与客户达成的协议。协助客户实施既定计划。

本次培训虽然时间很短，但对于指导我们日常工作具有重要意义。我们在今后的工作中还需要进一步提高自己的专业技能和沟通能力。在提高工作能力的同时，能够及时有效地完成各项任务。再次感谢公司对我的培训，希望能给我更多的培训机会。进一步提升业务能力。

第六部分：沟通技巧培训心得

前几天我有幸参加了部门安排的沟通技巧培训课程。通过这次培训，我认识到在日常工作中，与上级、同事、其他部门员工的沟通非常重要。性别。有利于我们建立良好的合作关系，有利于大家工作的开展。

无论是生活还是工作，沟通无处不在。无论从事什么职业，都需要与人打交道，与各种各样的人进行交流。这就需要用你的外表、你的行为、你的语言来给对方留下深刻的印象或者营造一种氛围。

我们的房屋结算部门是一个与多个部门有业务往来的部门。工作期间各项工作的处理情况直接影响建筑物能否顺利移交业主，影响部门形象和个人素质。因此，我们在日常工作中要善于与他人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自身情况，在沟通中千万不要压倒别人，更不能居高临下。尤其是我们面对业主的时候，更需要注意语气和语气。礼仪。

业主第一，更重要的是尊重。尊重仍然是礼仪的基础，也是如何待人接物的基础。与业主建立良好的沟通关系，将有利于我们今后工作的顺利完成。所以我们一定要以最好的服务态度去服务业主，让他们真正感受到“。”

在这个团队中，为了有效沟通，目标必须明确。对于团队领导者来说，目标管理是有效沟通的解决方案。在目标管理中，团队领导者和成员讨论目标、计划、存在的问题和解决方案。

由于整个团队专注于共同的目标，有共同的沟通基础，所以彼此能够更好地相互理解。有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解他的观点。同时，上级对下级也有了更多的了解。了解进一步了，沟通的效果自然会提高。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，如果不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对每个人来说尤其重要。一个拥有良好沟通的企业，才能让所有员工真正感受到沟通的快乐和绩效。

加强企业内部的沟通不仅可以让管理的工作变得更加轻松，也可以使普通员工的工作绩效得到很大的提高。还可以增强企业的凝聚力和竞争力。对于我们房屋结算部门面对的众多业主和部门来说，更需要建立良好的沟通关系。这样有利于部门同事、部门之间的相互配合和理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通需要把握好沟通的时间。当你沟通的人正在休息或者工作很忙的时候，你让他和你讨论下一步的议程显然是不合适的，所以你一定要达到目的。沟通效率

结果就是一定要把握好沟通的时间和强度。

沟通是双方的事情。如果一方主动，另一方被动，那么沟通就不会成功。想象一下故事中的墨子和庚珠。他们忽视了沟通的双向性质。结果会怎样呢？当庚洙主动与墨子沟通时，墨子要么会因为自己很忙，没有时间沟通而辩解，要么不会主动配合庚洙。如果没有沟通，结果就是庚珠会越来越怨恨，双方不欢而散，甚至最终私奔。

如果故事中的墨子在耿洙没有来和他交流的时候主动和耿洙交流，而耿洙没有主动配合或者说出自己的真实想法，结果会怎样呢？双方的误会并没有消除，甚至可能加深误会，最终分道扬镳。

因此，加强企业内部的沟通管理，不能忽视沟通的三向性。作为管理者，要乐于与下属积极沟通；作为下属，也应该积极与上级沟通，表达自己的想法。作为同事，我们也应该互相沟通、互相理解、互相配合。

只有大家真诚沟通，密切合作，我们的公司才能更好更快的发展！沟通是每个人都必须面对的问题，更应该被视为每个人都应该学习的课程。你应该将你的沟通技巧提升到战略层面——从团队合作的角度进行沟通。只有这样，才能真正打造一支沟通良好、相互理解信任、高效运作的团队。